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Rücksendungen

Einfache Rücksendungen – damit Du sorgenfrei einkaufen kannst. 

So funktioniert die Rücksendung 

1. Rücksendung registrieren 

Starte Deine Rücksendung über unser Retourenportal. 
Du wirst Schritt für Schritt durch den Prozess geführt. 

2. Paket versenden 

Wähle eine passende Versandoption und folge den Anweisungen. 
  • Verpacke Deine Artikel sicher  
  • Bewahre Deinen Versandbeleg auf  

3. Wir kümmern uns um den Rest 

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir sie schnellstmöglich. 
  • Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail  
  • Bitte erlaube bis zu 14 Tage ab Wareneingang für die Bearbeitung  

Rücksendebedingungen 

  • Du hast 60 Tage nach Erhalt der Ware, um Deine Rücksendung zu registrieren  
  • Rücksendungen aus Deutschland und Österreich sind kostenlos 
  • Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden und alle Etiketten enthalten  
Aus hygienischen Gründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen: 
  • Unterwäsche  
  • Gesichtsmasken  
  • Produkte mit entferntem Hygienesiegel  
Alle zurückgesendeten Artikel liegen in Deiner Verantwortung, bis sie unser Lager erreichen. 

Rückerstattungen 

  • Rücksendungen benötigen in der Regel 5–10 Werktage, um bei uns anzukommen  
  • Nach Eingang erfolgt eine Qualitätsprüfung  
  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet  
  • Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode  

Umtausch 

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. 
Wenn Du eine andere Größe oder ein anderes Produkt möchtest: 
  1. Sende Deinen Artikel zurück  
  2. Bestelle den gewünschten Artikel neu  

Häufig gestellte Fragen

Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?

Rücksendungen aus Deutschland und Österreich sind kostenlos, wenn du deine Rücksendung über unser Retrourenportal veranlasst und den damit verbundenen Rücksendeschein benutzt
Wenn du deine Rücksendung über andere Wege and uns veranlasst musst du die Kosten dafür Selbst übernehmen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, kann die Bearbeitung bis zu 14 Tage dauern.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen nach Prüfung.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice mit Deinen Bestelldaten.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?

Bitte akzeptiere die Lieferung und kontaktiere uns anschließend mit:

  • einer Beschreibung des Problems
  • Fotos des Schadens

Unser Team prüft den Fall und bietet Dir eine passende Lösung an.

Wie melde ich einen defekten Artikel?

Kontaktiere uns über Dein Konto und sende:

  • eine Beschreibung des Fehlers
  • Fotos, wenn möglich

Wir prüfen Deinen Fall und melden uns mit den nächsten Schritten.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.
Bitte sende den Artikel zurück und bestelle neu.

Hast du weitere Fragen?

Kontaktiere uns über unsere Kontaktseite.