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Retours

Retours gratuits avec Postes Canada - achetez en toute confiance. 

Comment effectuer un retour 

1. Commencer votre retour 

Enregistrez votre retour via notre portail dédié. 
Vous serez guidé étape par étape. 

2. Renvoyer votre colis 

Choisissez l’option de retour qui vous convient et suivez les instructions. 
  • Les retours sont gratuits avec Postes Canada  
  • Vous pouvez utiliser un autre transporteur à vos frais  
  • Assurez-vous que vos articles sont bien emballés  
  • Conservez votre preuve d’envoi  

3. Nous nous occupons du reste 

Dès réception de votre retour, nous le traiterons dans les meilleurs délais. 
  • Vous recevrez une confirmation par courriel  
  • Merci de prévoir jusqu’à 14 jours à compter de la réception pour le traitement 

Politique de retour 

  • Vous avez 30 jours après la réception pour enregistrer votre retour  
  • Les retours sont gratuits avec Postes Canada  
  • Les articles doivent être retournés en parfait état, avec toutes les étiquettes intactes  
Pour des raisons d’hygiène, les retours ne sont pas acceptés pour: 
  • Sous-vêtements  
  • Masques  
  • Produits avec un scellé d’hygiène retiré  
Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception dans notre entrepôt. 

Remboursements 

  • Les délais de retour peuvent varier selon votre localisation  
  • Une fois reçus, les articles sont inspectés  
  • Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrables  
  • Le montant est remboursé via le mode de paiement initial  
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

Échanges 

Nous ne proposons pas d’échanges directs. 
Pour obtenir un autre article : 
  1. Retournez votre commande  
  2. Passez une nouvelle commande   

Questions fréquentes

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui. Les retours sont gratuits lorsque vous utilisez Postes Canada via notre portail de retour.

Si vous choisissez un autre transporteur, les frais seront à votre charge.

Dois-je payer les frais de retour?

  • Vous avez 30 jours après la livraison pour enregistrer votre retour.
  • Une fois votre retour reçu, le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours.
  • Le remboursement est ensuite effectué sous 5 à 7 jours ouvrables.

Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais article?

Veuillez contacter notre service client en indiquant les informations relatives à votre commande.

Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Que dois-je faire si mon article est endommagé?

Veuillez accepter la livraison, puis nous contacter en nous fournissant:

  • Une description du problème
  • Des photos montrant les dommages constatés

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

Puis-je échanger un article?

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Merci de retourner votre article et de passer une nouvelle commande.

Que dois-je faire si mon article est défectueux?

Veuillez accepter la livraison, puis nous contacter en nous fournissant:

  • Une description du problème
  • Des photos montrant les dommages constatés

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

Puis-je utiliser un autre transporteur ?

Oui. Vous pouvez choisir un autre transporteur, mais les frais seront à votre charge.