Retours

Des retours faciles pour commander en toute confiance.

Comment retourner votre commande

1. Enregistrez votre retour

Commencez votre retour via notre portail de retours.
Vous serez guidé(e) étape par étape tout au long du processus.

2. Renvoyez vos articles

Choisissez l’option de retour qui vous convient et suivez les instructions indiquées.

• Veillez à emballer soigneusement vos articles.
• Conservez toujours votre preuve d’expédition.

3. Nous nous occupons du reste

Dès réception de votre retour, nous le traiterons dans les meilleurs délais.

• Veuillez prévoir jusqu’à 14 jours à compter de la réception de votre retour pour son traitement.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.

Politique de retour

• Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer un retour.
• Les retours depuis le Royaume-Uni sont gratuits.
• Les frais de retour depuis l’international sont à la charge du client.
• Les articles doivent être retournés en parfait état, avec toutes leurs étiquettes intactes.

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles suivants :

• Sous-vêtements
• Masques
• Tout article dont le sceau d’hygiène a été retiré

Tous les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception dans notre entrepôt. Nous vous recommandons donc de conserver votre preuve d’expédition.

Remboursements

• Les retours mettent généralement 7 à 10 jours pour parvenir à notre entrepôt. Veuillez noter que ce délai peut être plus long pour les retours internationaux.
• Une fois votre retour reçu, les articles feront l’objet d’un contrôle qualité.
• Après validation du contrôle, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat sous 5 à 7 jours ouvrés.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article :

1. Retournez l’article d’origine.
2. Passez une nouvelle commande.

Frais de livraison et de retour

• Les retours depuis le Royaume-Uni sont gratuits lorsque vous utilisez notre procédure de retour.
• Les frais d’expédition des retours internationaux ne sont pas remboursés.
• Nous ne remboursons pas les frais d’expédition pour les articles retournés parce qu’ils ne conviennent plus.

Si un article est retourné comme étant défectueux mais qu’aucun défaut n’est constaté, les frais de retour ne seront pas remboursés et des frais de réexpédition pourront s’appliquer.