Retours

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1. Enregistrer votre retour

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2. Renvoyer votre colis

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3. Nous nous occupons du reste

Dès réception de votre retour, nous le traitons dans les meilleurs délais.

Vous recevrez une confirmation par e-mail
Merci de prévoir jusqu’à 14 jours à compter de la réception pour le traitement

Conditions de retour

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer un retour.

Les retours depuis la France sont gratuits.
Les articles doivent être retournés en parfait état et accompagnés de toutes leurs étiquettes.

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Sous-vêtements
Masques
Produits dont le sceau d’hygiène a été retiré

Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception dans notre entrepôt.

Remboursements

Les retours mettent généralement entre 5 et 10 jours ouvrés pour nous parvenir.
À réception, les articles font l’objet d’un contrôle qualité.
Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Échanges

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Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Une fois votre retour reçu, son traitement peut prendre jusqu’à 14 jours.

Votre remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après la validation du contrôle qualité.

Dois-je payer les frais de retour?

Les retours depuis la France sont gratuits lorsque vous effectuez votre retour via notre Portail de retours et utilisez l’étiquette de retour fournie.

Si vous choisissez un autre mode de retour, les frais d’expédition seront à votre charge.

Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais article?

Veuillez contacter notre service client en indiquant les informations relatives à votre commande.

Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Que dois-je faire si mon article est endommagé?

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